歡歡喜喜的服務
輕輕鬆鬆的照顧
前幾天，有機會與一位中小企業的老闆共進午餐，談話之中，他提出一個問題問我，對該產業(人資的教育訓練)的熱情有多少？是真心的嗎？熱情，似乎是一個經常聽到的字眼，但一個人的熱情該如何來衡量？一個人的熱情該如何維持呢？這讓我想起，之前上過愛團陳松根老師課提及，熱情應該要被轉化，從熱情到理性的支持，才是一路能走下去的原因。今天(5/3)，守仁老師邀請一位上班族創業家，投資2000萬元，幾乎將資金快燒光之刻，才開始看見曙光，就這樣一路走來19年，建立一個老人福祉產業，讓許多教授都不得不佩服的高度與廣度，他是誰呢？就是福樂多醫療福祉事業的總經理--蔡錦墩。一個上班族，42歲創業，19年來堅持，許多的朋友從認為他瘋了開始，到現在不得不服氣蔡總的思考，創造與執行，個人認為最重要的，還是創業時的初衷，與各位分享三點。
．創業新思維
蔡總提及，創業思考，就只有三點。
第一：福氣，快樂，多一點。「福樂多」簡單，易懂的詮釋！
第二：歡歡喜喜的服務，輕輕鬆鬆的照顧。服務產官學，照顧需要的老人。
第三：思考，創造與執行。思路若一時無法完整，就捲起褲管，試試水溫吧！
蔡總經理第一張投影片，一顆大樹，長滿了果實。一個讓人看起常複雜的產業的建置，卻是從一個簡單的頭腦開始。演講過程中，蔡總一直談及，自己不是一個很會唸書的人，但卻是一個札札實實做事的人，所有一切的事務，都是長年一點一滴形成的，從做中去學。蔡總回想當時創業時，八十坪大小的辦公室，於一年內電話響起的次數不多，辦公室內安靜到可以，該如何去體會這樣的壓力呢？蔡總說，他很喜歡打網球，然而創業的壓力之大，讓他印象很深的是，當左手高高拋起球要進行發球時，腦袋想的是福樂多醫療福祉事業下一步要去哪裡？壓力，人人都有，只是每一人面對壓力的處理的方式不同，所以，讓我們挺住壓力，續繼向前行。
．在地老化
高齡化社會的來臨，最直接面臨的挑戰就是老人照顧問題。過去傳統社會多由家中的婦女擔負起所有的照顧責任，然而臺灣的婦女勞動參與率也逐漸提昇，因此日照的需求量亦日漸提升。在地老化主要精神，在於服務輸送的近便性，少去了車途中不舒適，更為重要的，是離家不遠。老人想求得一個安心，必需要從「安心」思維來出發。蔡總也提及，有這樣的概念該如何來思考呢？他有一個觀察的對象，就是7-11。7-11從不賺錢到賺錢，發生了什麼事，一個重要的因素為，從社區圈走入生活圈。於生活圈中建置小型的服務，是真正能存活下來的原因。若要談長照，或是日照，應要從這樣的方式來構思，另一點也是更為重要的是，軟體的搭配與養成。一個人為何要來進行這些工作，必需要能提供他人成長的空間，來的人是願意來，而非不得不，這樣的人才能從事照顧的行業。在地老化是一個政策，大家都知悉，但為何唯有福樂多的體系能經營，軟體人材的培餋，長期的投入，新技術的引進(music care...)…等關鍵因子於長期的培養之下，以能撐住福樂多醫療福祉事業這樣的一個平台。
．想像2017之後…
二年多以前，聽姚仁祿老師的設計思考，談及新領導人的挑戰，其中有一項，便是高齡化的社會的來臨。根據世界衛生組織（World Health Organization，簡稱為WHO）的定義，65歲以上老年人口比率超過人口7%的國家稱為高齡化社會（aging society）、達14%稱為高齡社會（aged society）、達20%稱之為超高齡社會（hyper-aged society），依此界定，台灣地區2011年老年人口已達10.8%，推估2017年將會達到高齡社會，蔡總提及14%是一個產業的標準，若是用產業規模來思考，高齡化的社會帶給我們什麼的機會？什麼的挑戰？除了照顧是一個必要的面向，是否還有其它的面向呢？想像，一群健康的高齡化人，於宴會上跳舞，能否有更適合的衣服，配合高齡化的需求，看起來更為時尚呢？想像，企業辦公室中，一週只來兩日的有智慧高齡化的人，該用什麼的介面，設備，能夠讓這樣一群人，智慧的結晶能更使社會人性化，推出的產品能照顧一樣是高齡化的人，這些人是否能成為設計師呢？想像…
從創業家的身上，總是會讓人看到許多特質，對自己的理念，越講越有精神，不斷的想分享，還有面對壓力處理方式的不同，成就了不同的產業規模。如同蔡總所言，因為能量同頻共振，所以因緣際會選了這堂課，我想這樣就能解釋，我的身邊經常出現的都是總字輩的人，不能光想，從捲起褲管，將腳伸出去，到市場去，不斷強化自己的想做的專業，相信，這才是一步一腳印，謝謝守仁老師的邀約，蔡總無私的分享，禪之藝平台的連結，共修的伙伴們。
學習樹 蔡興正(Jason.Tsai)
第084號 GCDF 全球職涯發展師
第31屆中華人力資源協會 訓練發展管理師 合格
Mobile：0910-977158
Facebook：蔡興正
Skype：projasontsai
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